CUKUROVATEKNOLOJİ.COM
İADE, DEĞİŞİM VE GARANTİ POLİTİKASI
BÖLÜM 1
GENEL HÜKÜMLER VE KAPSAM
1.1 Genel Açıklama
CukurovaTeknoloji.com olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktayız.
Satışını gerçekleştirdiğimiz;
● cep telefonu aksesuarları,
● elektronik ürünler,
● ev gereçleri,
● teknoloji ürünleri,
● çeşitli tüketici ürünleri
için iade, değişim ve garanti süreçleri;
yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ve ürün özellikleri dikkate alınarak yürütülür.
1.2 Yasal Dayanak
İade ve değişim süreçlerinde;
● 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
● Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
● Garanti Belgesi Yönetmeliği,
● ilgili elektronik ticaret mevzuatı
esas alınır.
1.3 Politikanın Amacı
Bu politikanın amacı;
müşterilerimizin;
● satın aldıkları ürünlerle ilgili haklarını bilmesini,
● iade ve değişim süreçlerini kolay şekilde yönetmesini,
● satış sonrası hizmetlerden faydalanmasını
sağlamaktır.
1.4 Kapsam
Bu politika;
CukurovaTeknoloji.com üzerinden satın alınan tüm ürünleri kapsar.
Ancak ürünün niteliğine göre;
● kullanım durumu,
● hijyen şartları,
● teknik özellikler,
● üretici garanti koşulları
dikkate alınabilir.
BÖLÜM 2
CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE KOŞULLARI
2.1 Cayma Hakkı Nedir?
Cayma hakkı;
tüketicinin mesafeli satış işlemlerinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin satın aldığı üründen vazgeçebilme hakkıdır.
CukurovaTeknoloji.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin kanundan doğan cayma hakkı saklıdır.
2.2 Cayma Hakkı Süresi
Müşteriler;
ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Genel uygulama olarak bu süre;
14 (on dört) gündür.
2.3 Cayma Hakkı Bildirimi
İade talebinde bulunmak isteyen müşteri;
Cukurova Teknoloji iletişim kanalları üzerinden talebini iletebilir.
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemleri hızlandırır:
● Ad soyad,
● Sipariş numarası,
● Ürün bilgisi,
● Telefon numarası,
● İade talebi açıklaması.
2.4 İade Edilecek Ürünün Durumu
Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünlerin;
● kullanılmamış,
● tekrar satışa uygun,
● orijinal ambalajında,
● tüm aksesuarları eksiksiz,
● varsa garanti belgesi ve faturasıyla birlikte
olması gerekir.
2.5 Ürün Kontrol Süreci
İade edilen ürün Goldsepet'e ulaştığında;
aşağıdaki kontroller yapılabilir:
● ürünün fiziksel durumu,
● kullanım izi olup olmadığı,
● aksesuarların tam olup olmadığı,
● ambalaj durumu.
Kontroller sonucunda mevzuata uygun şekilde işlem yapılır.
2.6 Kullanılmış Ürünlerde İade
Ürünün;
● kullanılmış olması,
● zarar görmüş olması,
● tekrar satış değerinin azalması
durumlarında ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketicinin cayma hakkı kapsamındaki yasal hakları saklıdır.
2.7 Elektronik Ürünlerde İade Şartları
Elektronik ürünlerde özellikle;
● cihaz aktivasyonu,
● kullanıcı hesabı tanımlaması,
● yazılım kurulumu,
● kişisel veri yüklenmesi,
● fiziksel kullanım izleri
iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir.
2.8 Cep Telefonu Aksesuarlarında İade
Cep telefonu aksesuarlarında;
ürünün tekrar satılabilir durumda olması önemlidir.
Aşağıdaki durumlarda ürün değerlendirmeye alınır:
● ambalaj açılmış ancak ürün kullanılmamışsa,
● ürün üzerinde kullanım izi yoksa,
● aksesuarları eksiksiz ise.
2.9 Hijyen Gerektiren Ürünler
Kişisel kullanım veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde;
ilgili mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
BÖLÜM 3
DEĞİŞİM ŞARTLARI, AYIPLI ÜRÜN, GARANTİ VE TEKNİK SERVİS SÜREÇLERİ
3.1 Genel Açıklama
Cukurova Teknoloji;
müşterilerine satın aldıkları ürünlerle ilgili satış sonrası destek sağlamayı amaçlar.
Ürün değişimi, ayıplı ürün işlemleri ve garanti süreçleri;
ürünün niteliği, üretici garanti şartları ve yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
3.2 Ürün Değişimi
Ürün değişimi;
aşağıdaki durumlarda değerlendirilebilir:
● Yanlış ürün gönderilmesi,
● Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması,
● Ürünün üretim kaynaklı kusurlu olması,
● Kargo sürecinde ürünün zarar görmesi,
● Stok ve tedarik koşullarının uygun olması.
3.3 Değişim Talebi Oluşturma
Müşteri;
ürün değişimi talebinde bulunmak için Goldsepet iletişim kanalları üzerinden başvuru yapabilir.
Başvuruda;
● Sipariş numarası,
● Ürün bilgisi,
● Değişim sebebi,
● Görsel veya açıklayıcı bilgiler
paylaşılması sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.
3.4 Yanlış Ürün Gönderilmesi
Cukurova Teknoloji tarafından;
sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde;
müşterinin mağduriyet yaşamaması için gerekli inceleme yapılır.
Hata Cukurova Teknoloji kaynaklı ise;
● değişim,
● uygun ürün gönderimi,
● gerekli durumlarda ücret iadesi
işlemleri gerçekleştirilir.
3.5 Kargo Hasarlı Ürün İşlemleri
Müşteri;
ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.
Aşağıdaki durumlarda;
● kutuda ezilme,
● yırtılma,
● kırılma,
● darbe izi
bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutulması önerilir.
Kargo hasarları için gerekli inceleme kargo firması süreçleri ile birlikte yürütülür.
3.6 Ayıplı Mal Kavramı
Ayıplı mal;
tüketiciye teslim edildiği anda;
● sözleşmede belirtilen özellikleri taşımayan,
● kullanım amacını karşılamayan,
● teknik özellikleri eksik olan,
● üretim hatası bulunan
ürünleri ifade eder.
3.7 Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları
Ayıplı ürün bulunması halinde tüketici;
mevzuat kapsamında aşağıdaki haklardan yararlanabilir:
● Ücretsiz onarım,
● Ürünün değiştirilmesi,
● Satış bedelinden indirim,
● Sözleşmeden dönme ve ücret iadesi.
3.8 Ayıplı Ürün Başvuru Süreci
Ayıplı ürün bildirimi yapılırken;
müşteriden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
● Sipariş numarası,
● Fatura bilgisi,
● Ürün seri numarası (varsa),
● Arıza veya sorun açıklaması,
● Görsel/video desteği.
3.9 Garanti Kapsamındaki Ürünler
Garanti kapsamındaki ürünlerde;
üretici veya ithalatçı firma tarafından belirlenen garanti şartları uygulanır.
Garanti süreci;
ürünün;
● garanti belgesi,
● faturası,
● seri numarası
üzerinden takip edilebilir.
3.10 Elektronik Ürünlerde Garanti Süreci
Elektronik ürünlerde;
arıza durumlarında öncelikle ürünün garanti şartları incelenir.
Gerekli durumlarda;
● yetkili servis,
● üretici servis ağı,
● teknik destek birimleri
üzerinden işlem yapılabilir.
3.11 Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar genellikle garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
● Kullanıcı hatası,
● Fiziksel darbe,
● Kırılma,
● Sıvı teması,
● Yanlış voltaj kullanımı,
● Yetkisiz müdahale,
● Ürünün amacı dışında kullanılması.
3.12 Cep Telefonu Aksesuarlarında Garanti
Cep telefonu aksesuarlarında;
ürünün kullanım şekline göre garanti değerlendirmesi yapılır.
Özellikle;
● şarj kabloları,
● adaptörler,
● kulaklıklar,
● elektronik bağlantı ürünleri
kullanım koşullarına uygun şekilde değerlendirilir.
3.13 Yazılım ve Kullanıcı Kaynaklı Sorunlar
Elektronik ürünlerde;
aşağıdaki durumlar garanti kapsamında olmayabilir:
● yanlış yazılım yükleme,
● kullanıcı ayar hataları,
● uyumsuz cihaz kullanımı,
● üçüncü taraf uygulamalardan kaynaklanan sorunlar.
3.14 Teknik İnceleme Süreci
Ürün teknik incelemeye gönderildiğinde;
● arıza tespiti,
● kullanıcı kaynaklı hata kontrolü,
● garanti şartlarının değerlendirilmesi
yapılabilir.
İnceleme sonucu müşteriye bildirilir.
3.15 Ürün Değişiminde Stok Durumu
Değişim talebi kabul edildiğinde;
aynı ürünün stokta bulunmaması halinde;
● eşdeğer ürün önerilebilir,
● ücret iadesi yapılabilir,
● müşteri tercihi doğrultusunda işlem gerçekleştirilebilir.
3.16 Satış Sonrası Destek
Cukurova Teknoloji;
müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla;
● ürün kullanımı hakkında bilgilendirme,
● teknik yönlendirme,
● garanti süreçleri hakkında destek
sağlamaya çalışır.
BÖLÜM 4
İADE KARGO SÜRECİ, ÜCRET İADESİ, ÖDEME GERİ DÖNÜŞLERİ VE MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI
4.1 İade Sürecinin Başlatılması
Müşteri, iade veya değişim talebinde bulunmadan önce Goldsepet iletişim kanalları üzerinden başvuru yapmalıdır.
Ön bildirim yapılmadan gönderilen ürünlerde;
ürünün takibi, kontrolü ve işlem süreci uzayabilir.
Bu nedenle müşterilerin;
● sipariş numarası,
● ürün bilgisi,
● iade/değişim nedeni
bilgilerini paylaşmaları önerilir.
4.2 İade Paketleme Şartları
İade edilecek ürünler;
taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
Müşteri;
ürünü gönderirken aşağıdaki hususlara dikkat etmelidir:
● Orijinal kutunun korunması,
● Ürün aksesuarlarının eksiksiz gönderilmesi,
● Fatura veya fatura bilgilerinin eklenmesi,
● Ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi.
4.3 İade Edilecek Ürünün Kontrolü
Cukurova Teknoloji ulaşan ürünler;
iade şartlarına uygunluk açısından kontrol edilir.
Kontrol sırasında;
● ürünün kullanılıp kullanılmadığı,
● fiziksel hasar durumu,
● aksesuarların eksik olup olmadığı,
● ambalaj bütünlüğü
incelenebilir.
4.4 İade Kargo Ücretleri
İade kargo ücretleri;
satış işleminin niteliğine ve iade sebebine göre değerlendirilir.
Cukurova Teknoloji Kaynaklı Durumlarda
Aşağıdaki durumlarda oluşan kargo süreçleri Goldsepet tarafından değerlendirilebilir:
● Yanlış ürün gönderimi,
● Eksik ürün gönderimi,
● Ayıplı ürün gönderimi,
● Sipariş hatası.
Müşteri Tercihine Bağlı İadelerde
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde;
mevzuat hükümleri ve satış koşulları doğrultusunda kargo uygulamaları belirlenir.
4.5 Ücret İadesi Süreci
İade edilen ürünün Cukurova Teknoloji ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanması sonrasında;
uygun bulunan iadeler için ücret iade işlemi başlatılır.
İade süresi;
● ödeme yöntemine,
● banka işlem sürelerine,
● finans kuruluşlarının çalışma sistemine
bağlı olarak değişebilir.
4.6 Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerin İadesi
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde;
iade işlemi Cukurova Teknoloji tarafından ilgili ödeme sistemine bildirilir.
Bankaların işlem süreçleri nedeniyle;
tutarın kredi kartına yansıma zamanı bankadan bankaya farklılık gösterebilir.
4.7 Banka Kartı ile Yapılan Ödemelerin İadesi
Banka kartı ile yapılan ödemelerde;
iade işlemi ilgili banka sistemi üzerinden gerçekleştirilir.
Müşterinin hesabına yansıma süresi;
bankaların işlem prosedürlerine bağlıdır.
4.8 Havale/EFT Ödemelerinin İadesi
Havale veya EFT yöntemiyle gerçekleştirilen alışverişlerde;
müşteriden gerekli banka hesap bilgileri alınarak iade işlemi gerçekleştirilebilir.
Yanlış hesap bilgilerinden kaynaklanan gecikmeler müşterinin sorumluluğundadır.
4.9 Kampanyalı ve İndirimli Ürünlerde İade
Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde;
iade işlemleri;
● kampanya koşulları,
● indirim şartları,
● mevzuat hükümleri
dikkate alınarak gerçekleştirilir.
4.10 Paket İçeriği Eksik İadeler
İade edilen ürünlerde;
● aksesuar,
● kullanım kılavuzu,
● garanti belgesi,
● kutu içeriği
eksik olması halinde durum değerlendirilir.
Eksiklikler nedeniyle ürünün tekrar satış değerinin etkilenmesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanabilir.
4.11 Müşterinin Sorumlulukları
Müşteri;
iade ve değişim süreçlerinde aşağıdaki hususlara dikkat etmekle yükümlüdür:
● Doğru bilgi vermek,
● Ürünü korumak,
● İade süresi içerisinde başvurmak,
● Ürünü uygun şekilde göndermek,
● İletişim bilgilerini güncel tutmak.
4.12 Yanlış Kullanımdan Kaynaklanan Zararlar
Ürünün;
● yanlış kullanılması,
● kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
● fiziksel zarar görmesi
durumlarında oluşan sorunlar garanti veya iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.
4.13 Kişisel Verilerin Silinmesi
Elektronik cihazlarda iade yapılmadan önce;
müşterinin;
● kişisel hesaplarını kaldırması,
● kişisel verilerini silmesi,
● cihaz sıfırlama işlemlerini yapması
önerilir.
Müşteri verilerinin korunması amacıyla bu işlem önem taşır.
4.14 Ürün İçerisindeki Kişisel Bilgiler
Müşterinin cihaz içerisinde bıraktığı;
● fotoğraf,
● video,
● hesap bilgileri,
● kişisel dosyalar
gibi verilerden doğabilecek sorunlardan müşteri sorumludur.
4.15 İade Sonucu Bilgilendirme
İade incelemesi tamamlandığında;
müşteriye;
● iade sonucu,
● değişim durumu,
● ücret iade bilgisi,
● teknik inceleme sonucu
uygun iletişim kanalları üzerinden bildirilebilir.
4.16 Müşteri Memnuniyeti Yaklaşımı
Cukurova Teknoloji;
iade ve değişim süreçlerini;
● hızlı,
● şeffaf,
● müşteri odaklı
bir şekilde yürütmeyi hedefler.
Yasal yükümlülükler saklı kalmak üzere müşteri memnuniyeti için çözüm üretmeye çalışır.
BÖLÜM 5
SON HÜKÜMLER, YASAL HAKLAR, UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
5.1 Genel Hükümler
CukurovaTeknoloji.com;
müşterilerine sunduğu iade, değişim ve garanti hizmetlerini;
● yürürlükteki tüketici mevzuatına,
● elektronik ticaret kurallarına,
● ürün üreticilerinin garanti şartlarına
uygun şekilde yürütmeyi amaçlar.
Bu politika;
müşterilerin yasal haklarını sınırlandırmaz ve tüketici mevzuatından doğan hakların kullanılmasını engellemez.
5.2 Tüketicinin Kanuni Hakları
ALICI;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu;
● cayma hakkı,
● ayıplı mal hakları,
● garanti hakları,
● ücretsiz onarım hakkı,
● değişim hakkı,
● bedel indirimi hakkı,
● sözleşmeden dönme hakkı
gibi yasal haklarını kullanabilir.
5.3 Ürün Kullanımından Kaynaklanan Sorumluluk
Müşteriler;
satın aldıkları ürünleri;
● kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmalı,
● üretici tavsiyelerine uymalı,
● ürün güvenliği kurallarına dikkat etmelidir.
Yanlış kullanım nedeniyle oluşan zararlar;
mevzuat ve garanti şartları kapsamında değerlendirilir.
5.4 Ürün Güvenliği
Cukurova Teknoloji;
satışa sunduğu ürünlerin güvenli ve mevzuata uygun olması için gerekli özeni göstermeyi amaçlar.
Ürünlerde;
● üretici bilgileri,
● teknik özellikler,
● kullanım koşulları,
● garanti bilgileri
mümkün olduğunca açık şekilde sunulur.
5.5 Uyuşmazlıkların Çözümü
İade, değişim veya garanti süreçlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda;
öncelikle müşteri memnuniyeti doğrultusunda çözüm aranır.
Çözüm sağlanamayan durumlarda;
Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
5.6 Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Müşteriler;
ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde;
Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapabilir.
Başvuru;
tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere gerçekleştirilebilir.
5.7 Tüketici Mahkemeleri
Kanunen tüketici hakem heyeti kapsamı dışında kalan uyuşmazlıklarda;
yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
5.8 Politika Güncellemeleri
Cukurova Teknoloji;
hizmet süreçlerinde, ürün gruplarında veya mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda;
İade, Değişim ve Garanti Politikası üzerinde güncelleme yapabilir.
Güncel politika metni;
üzerinden yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
5.9 Elektronik Kayıtların Saklanması
İade, değişim ve garanti süreçlerine ilişkin;
● müşteri talepleri,
● sipariş kayıtları,
● iletişim kayıtları,
● teknik inceleme bilgileri
ilgili mevzuatta belirtilen süreler boyunca saklanabilir.
5.10 Kişisel Verilerin Korunması
İade ve garanti süreçlerinde elde edilen kişisel bilgiler;
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında korunur.
Kişisel veriler;
● işlem gerçekleştirme,
● müşteri desteği sağlama,
● yasal yükümlülükleri yerine getirme
amaçları dışında kullanılmaz.
Detaylı bilgi için;
Cukurova Teknoloji KVKK Aydınlatma Metni
incelenebilir.
5.11 Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlarda süreçlerde gecikmeler yaşanabilir:
● Doğal afetler,
● Deprem,
● Yangın,
● Sel,
● Salgın hastalıklar,
● Savaş,
● Resmi makam kararları,
● Kargo veya iletişim altyapısı sorunları.
Bu durumlarda Cukurova Teknoloji;
süreçleri mümkün olan en kısa sürede tamamlamak için gerekli çalışmaları yürütür.
5.12 İletişim ve Destek Kanalları
Müşteriler;
iade, değişim, garanti ve satış sonrası destek talepleri için Goldsepet iletişim kanallarını kullanabilir.
Firma Bilgileri
Firma Unvanı:
Cukurova Teknoloji
Web Sitesi:
www.cukurovateknoloji.com
Faaliyet Alanı:
elektronik ürünler, ev gereçleri ve çeşitli tüketici ürünlerinin elektronik ticaret yoluyla satışı.
Adres:
NAMIK KEMAL MH 65027 SK MUCURLU APT D:K Seyhan Adana
Telefon:
0507 623 1905
E-posta:
info@cukurovateknoloji.com
5.13 Yürürlük
İşbu;
CUKUROVATEKNOLOJİ.COM
İADE, DEĞİŞİM VE GARANTİ POLİTİKASI
Goldsepet.com internet sitesinde yayınlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.
5.14 Son Kullanıcı Bilgilendirmesi
Goldsepet.com üzerinden alışveriş yapan müşteriler;
● iade koşullarını,
● değişim şartlarını,
● garanti süreçlerini,
● ürün kullanım sorumluluklarını
okuduğunu ve bilgi sahibi olduğunu kabul eder.